Девять месяцев ремонта, два с половиной миллиона рублей вложений и всего две недели до открытия магазина оригинальных кроссовок в центре Владикавказа. Рабочие уже устанавливали мебель, на следующей неделе должны были привезти товар, и я вовсю представлял, как всё это будет выглядеть: первые покупатели, первые продажи, долгожданная отдача от всего, что было вложено. А потом в семь утра зазвонил телефон.
Как это началось
Обычное утро, еду на пары в университет, стою на светофоре. Звонок с незнакомого номера – оказалась сотрудница из кофейни по соседству с нашим магазином. Говорит, что у нас что-то не так: потолок мокрый, вода откуда-то течёт, лучше бы приехали или хотя бы кого-то прислали.
Первая мысль была спокойной: ну прорвало трубу, мелочь, починят. Но что-то внутри уже начало тревожиться. Позвонил рабочим, которые как раз в тот день ехали устанавливать мебель, попросил заехать и посмотреть. Через полчаса перезвонили: потолок пропитан насквозь, стены мокрые, похоже, протекла крыша.
Стоп. Та самая крыша, которую проверяли перед началом ремонта и которая была признана “в полном порядке”?
Весь оставшийся день я провёл в Москве у телефона, разруливая ситуацию дистанционно.
Что показали первые фото
Воды на полу почти не было, но от этого картина не становилась приятнее. Потолок типа “Грильято” – чёрная металлическая сетка – пропитался насквозь, местами провис и держался буквально на честном слове, с него монотонно капало. Светло-серые стены с белыми вставками покрылись тёмными разводами: вода просочилась внутрь гипсокартона, и он начал разбухать снизу и сверху. Хромированные перегородки покрылись белым налётом, похожим на плесень – вода стекала по ним и оставляла следы. Пол внешне выглядел целым, но в швах между плитками уже скапливалась влага, а это означало, что дальше будут крошиться стыки и появится настоящая плесень.
Маленькая удача в большой беде заключалась в том, что мебель в тот день ещё не успели завезти – рабочие как раз ехали её устанавливать. Если бы затопление случилось сутками позже, потери были бы значительно серьёзнее. Кроссовки тоже ещё не привезли – планировали на следующей неделе. Это реально спасло нас от куда более серьёзного ущерба.
Почему это вообще произошло
Накануне вечером прошёл обычный летний ливень, шёл часа три-четыре. Наше помещение находится на первом этаже, а над ним сразу крыша – без второго этажа. Когда брали это место, я специально попросил проверить состояние кровли, понимая, что это риск. Рабочий, который занимался сливом и кровельными работами, поднялся наверх, через десять минут спустился и сказал, что всё нормально, крыша в порядке. Мы поверили и не стали проверять сами – и это была наша ошибка.
Как выяснилось позже, он просто поленился осмотреть всё как следует. Не полез в проблемные места, не проверил стыки, не посмотрел старые заплатки. А крыша была в трещинах, гидроизоляция местами отошла. Когда пошёл сильный дождь, вода нашла эти слабые места и начала просачиваться внутрь – через кровлю на наш потолок, дальше по стенам через микротрещины в бетоне, часть скапливалась между потолочными конструкциями и капала вниз.
Итоговые потери
В тот же день сел считать ущерб вместе с партнёрами. Получилось следующее: замена потолка Грильято – 45 тысяч рублей, восстановление отделки стен в местах разбухания – 160 тысяч, полная замена хромированных перегородок (налёт полировкой убрать не получилось, пробовали) – 65 тысяч, герметизация швов пола и обработка от плесени – 32 тысячи, экстренная сушка помещения промышленными осушителями на четыре дня – 38 тысяч. Итого прямых убытков почти 340 тысяч рублей за одну ночь.
Отдельно стоят косвенные потери. Хотели открыться первого мая, открылись третьего июня – потеряли целый месяц. Майские праздники, начало лета, хорошая погода – именно тогда люди активно покупают кроссовки. Даже по самым скромным подсчётам, упущенная выгода составила тысяч 100-150. Нервы, недосып и бесконечные созвоны деньгами не оценить, но ощущались они вполне реально.
Разговор с рабочими.
Связались с тем самым человеком, который проверял крышу. Надежды на понимание было немного, но всё же попытались. Объяснили ситуацию, рассказали про ущерб. Он отказался брать на себя ответственность: сказал, что осмотрел как мог, поверхностно, и ничего не гарантировал. В договоре про ответственность за состояние крыши не было ни слова.
По факту он был прав – мы сами не прописали это в документах и поверили на слово. Судиться не имело смысла: доказать что-либо без акта осмотра и письменных гарантий практически невозможно. Сделали вывод, восстанавливать пришлось за свой счёт.
Как восстанавливали магазин
Через знакомых нашли бригаду, которая согласилась работать срочно. Обычно на такой объём говорят “недели три”, у нас таких недель не было. Договорились доплатить за срочность и уложиться в две. Я руководил процессом из Москвы по телефону и видеосвязи, братья на месте координировали рабочих и согласовывали материалы.
Работали с восьми утра до десяти вечера каждый день, что потом вышло нам боком: соседка начала жаловаться на шум и дошла до суда, но это уже отдельная история. Первые четыре дня шла сушка – промышленные осушители работали круглосуточно. Потом два дня демонтажа: сняли весь мокрый гипсокартон, потолок, перегородки. Дальше три дня монтажа нового – гипсокартон, шпаклёвка, покраска в две смены. Ещё два дня на установку нового потолка и перегородок, обработку пола. На двенадцатый день сделали финальную уборку, потом два дня паузы – ждали, пока всё окончательно высохнет. После этого начали осторожно завозить мебель и товар.
Эмоции в процессе
Самым тяжёлым оказалось не потерять деньги, а мысль о том, что может это знак и не стоило вообще во всё это ввязываться. Был момент, когда смотрел на фото разгромленного магазина и на эмоциях предложил всё остановить: распродать кроссовки по себестоимости и забыть.
Старший брат тогда сказал примерно следующее: мы уже вложили в ремонт больше двух миллионов за девять месяцев, осталось добавить каких-то триста-четыреста тысяч, и сдаваться в двух шагах от финиша – это просто смешно. Эта мысль реально привела в чувства.
Открылись третьего июня. На открытие пришло человек пятьдесят-шестьдесят, в первый день продали кроссовок на 113 тысяч рублей. Для нас это была маленькая, но настоящая победа.
Что я понял
Крышу нужно проверять самостоятельно или через независимого эксперта, не полагаясь на слова подрядчика. Такая экспертиза стоит десять-пятнадцать тысяч рублей, но может сэкономить сотни. Всё, что связано с проверками и гарантиями, нужно фиксировать в договоре: одно предложение про обязательство составить акт осмотра с фотофиксацией могло бы дать нам возможность требовать компенсацию. Бизнес стоит страховать – я тогда просто не знал, что ремонт и имущество можно застраховать от подобных случаев, стоит это относительно немного. Финансовая подушка должна быть: нам повезло, что деньги нашлись с других проектов, иначе пришлось бы брать кредит прямо на старте. И в одиночку в бизнесе действительно очень тяжело – команда решает многое.
Как магазин сейчас
Прошло больше полугода с открытия. Магазин работает, клиентов пока не так много, как хотелось бы – но это отдельная история, о которой расскажу, если будет интерес. Когда приезжаю из Москвы и захожу в зал, иногда смотрю на те серые стены, которые мы восстанавливали почти две недели, и с улыбкой вспоминаю то утро и звонок в семь часов. Хорошо, что со всем справились.
В 22 года пройти через такое – это дорогой, но по-своему бесценный опыт.
