После дополнительного разбирательства обнаружился важный момент.
Пользователь, оставивший отзыв:
— меняет имя аккаунта (Егор → Иван)
— редактирует текст отзыва
— меняет формулировки ситуации
Изначально в отзыве указывалось, что:
— «воспользовались арендой»
— «возникли проблемы»
— «пришлось вернуть»
После ответа компании формулировка изменилась:
— «сделка не состоялась»
— «неверный адрес»
То есть одна и та же ситуация описывается по-разному.
При этом фактически:
— сделки не было
— выдачи оборудования не было
— обращений по неисправности не было
— клиент отсутствует в системе учета
Несмотря на это, отзыв остаётся на площадке (пусть и без влияния на рейтинг).
Вывод:
Система позволяет:
— менять содержание отзыва после публикации
— менять идентификационные данные аккаунта
— публиковать противоречивые версии событий
Отправил повторную жалобу с указанием конкретных пунктов правил.
Посмотрим, как отреагируют дальше.
Дополнение:
После публикации обновления обнаружено, что предыдущий отзыв был удалён и размещён заново.
В результате вместе с отзывом исчез и официальный ответ компании.
Фактически:
— отзыв можно удалить и опубликовать повторно
— при этом ответы бизнеса обнуляются
— меняется содержание и контекст
Это дополнительно подтверждает возможность манипуляции системой отзывов.
1/4
