Алоха, Пикабу!
Попался вчера вот такой комментарий:
Ссылка на комментарий будет в конце поста
Вот видит человек такого уборщика с телефоном и думает: “Очередной дефективный менеджер придумал, как заебать честного трудягу-работягу ради имитации собственной бурной деятельности!”. И с одной стороны не поспоришь, ибо картина, на первый взгляд, действительно абсурдна. Ну что там снимать? Что там контролировать? Как он поручни тряпкой трёт? Ох уж эти менеджеры, начальники, рукой водители! Одним словом:
Но если вам кажется что-то абсурдным, то это совсем не всегда означает, что так оно и есть на самом деле. Подержите мой справочник по KPI, я сейчас расскажу на примере нашего одного автосервиса (по нему просто переписка сохранилась, приложу скрины).
Итак, это одна из станций. На всех станциях клининг у нас на аутсорсе. Ежедневно с 19 до 21 часа производится уборка. Промышленная поломоечная машина, профессиональная химия, это не просто тряпкой помахать, автосервис – производство грязное. А чистоту нужно поддерживать. Услуги клининга нам оказывает агентство, с чьим собственником я в приятельских отношениях (назовём его Иван).
Клинеры все из иностранных специалистов, легионеры (под моим комментарием в родительском посте у кого-то люто отвалилась жёппа на словах “клинер”, “локация”, “аутсорс” и тд – писать я буду так, как привык, если у кого-то это вызывает непереносимые анальные боли – можно пролистать пост).
И еще немножечко дисклеймера – я пишу именно о тех клинерах, с которыми лично имел дело по своей деятельности, ни в коем случае не обобщая всех по профессиональной принадлежности.
Итак, клинеры. У них напрочь отсутствует элементарная дисциплина. Не прийти на работу? Легко. Убрать половину ремзоны, оставив лужи масла? Могут. Не вынести содержимое урн? Это вообще через день. Оставить мешки с мусором посреди клиентской зоны? Хм.
При этом еще и пиздя́т. Нет, не так. Прям ПИЗДЯТ. Безбожно. На смену к нам не придет, а своему начальству в телегу фото кидает, что “вот, насяльника, зашэм ругаися, уборка деляль”. В журнале учета дату заранее поставит, распишется, сфотографирует, а в нужный день, когда от работы по плану проебётся в очередной раз – куратору скидывает нужную фоточку, типа вот пришла и убралась, а тот ни сном, ни духом, что его наебали.
А вот так эта история вскрылась.
Пишут мне работники в очередной раз, что уборщиц не было. Я пересылаю уже не куратору клинеров, а напрямую самому Ивану. Потому что неявки носили систематический характер и уже порядком заебали. И вот далее переписка.
Иван пишет, что клинеры были, ОПОЗДАЛИ, но убрались. И фото скидывает.
1. Опоздать к нам нельзя – после закрытия внутрь просто не попадешь.
2. Я вижу на фото на улице за воротами нестыковочку, две машины (Круз и Хтрейл) выданы давненько. Кофемашина старая, мы ее как раз поменяли за неделю до этого, примерно. Ну и прочие несоответствия. Открываю на телефоне видеонаблюдение и сравниваю с его фотографиями. Там полный пиздец. Естественно, начинаю эти несовпадения перечислять.
То есть, его клинеры периодически не появлялись на объектах, либо опаздывали и делали лишь часть работы, или просто выполняли работу некачественно, а отчитывались перед руководством красивыми фотографиями, сделанными неделю, две, три, месяц назад? Получая за это денежное вознаграждение в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ? Какого хуя? А мы платили агентству в полном объеме по договору. Тоже непонятно за что.
И что же получается? Уборщик с телефоном это маразм, или необходимость? Как контролировать? К каждому из них приставить по куратору? А к этому куратору еще одного? В итоге на одной локации один клинер будет убирать, один куратор за ним ходить и его контролировать, а этого куратора будет контролировать еще один? Так и будут втроём ходить гуськом друг за другом? Сколько нужно электриков, чтобы вкрутить одну лампочку? Ну трое же! О – оптимизация.
Блестяще, так и надо было сделать! Но нет, мы же дефективные менеджеры, нам не оптимизировать надо, а максимально заебать честного работягу ненужными действиями. И чем бессмысленнее будут эти действия – тем нам лучше. Ну мы кайфуем от этого, чего уж скрывать свои фетиши.
Больные ублюдки
Ну и погнали, чего уж. Приехал Иван на следующий день. Перебирали несколько вариантов контроля, вплоть до установки им Битрикса с привязкой к локации через WiFi, чек-листами ежедневными и тд, но остановились просто на установке каждому из них приложения на смартфон (рекламировать не буду), которое поверх картинки или видео шлёпает гео и текущее время, еще и через Яндекс Карты по координатам название организации подтягивает. Примерно вот так выглядит:
Далее составили список обязательных фототочек, которые им ежедневно по окончании уборки необходимо фотографировать, повесили на эти фототочки соответствующие навигационные таблички с номерами, в каком именно порядке фотографировать, типа вот таких вот:
Так и контролировать их проще, и самим клинерам удобнее, продумано так, что пошел с самого входа по всей локации и отщелкал всё по очереди. В общем, максимально работягам усложнили жизнь, прям как мы любим!
Внедрил Иван это издевательство над работниками. И чудо, блять, произошло! Клинеры перестали проёбываться от работы, забывать выносить мусор и заправлять диспенсеры в санузлах, оставлять невымытыми целые помещения и тд и тп. Дисциплина и качество устремились в космос! Снизошла на них рабочая благодать, вашу мать!
А когда такого клинера со смартфоном, снимающего результат своей работы, увидит обыватель и подумает: “до чего же бедного работягу дефективные менеджеры довели, тьфу, маразм!”, то этим менеджерам будет непосредственно похуй, потому что цель достигнута, работа налажена, триггеры созданы, контроль осуществлен, КПД повышен. Минимальными вложениями и усилиями. А клинер всего лишь стал нормально делать свою работу. Как и должен был изначально.
Уот така хуйня, малята, уот така хуйня.
P.S. Товарищи, товарищи! А у кого мой справочник по KPI? Как это “не видели”?! Ну что за люди…
P.P.S. Ссылка на комментарий
