Здравствуйте, пакетик нужен?
Вас приветствует продавец-кассир из Пятерочки. Сегодня произошли некоторые интересные случаи с покупателями и я решила написать об этом статью.
Я думаю, все люди в нашей необъятной стране хоть раз заглядывал в магазины сети и что-то там приобретал, хоть воду или сигареты на бегу, а кто-то там затаривается впрок на неделю, месяц или на какие-то грандиозные праздники.
Мы уж за кассами сидим и порой не знаем, что творится в зале. И подходят покупатели с разными вопросами. Начнем с черного списка покупателей:
-
Какая цена у вас на картошку? Я обычно говорю “Давайте завесим и я озвучу вам цену за килограмм и за ваш товар” На что покупатель отвечает, что вообще не взял её, потому что там ценник не стоит. Я могу узнать цену по ТСД, но кассиры сидят без них. Также вскочить и убежать с кассы, оставив недоумевающую очередь, куда убежал кассир, никак не возможно. И да, ценники меняются каждый день и кассир не может знать наизусть все цены.
-
Почему у вас на витрине стоит тухлая курица? – Списанием занимается администрация, также работник зала может поправлять полки в холодном отделе и снять тухляк во время сей процедуры. Но если он не заметил, не посмотрел сроки, а просто поправил и ушёл – это не вина кассира.
-
Тут большая очередь, позовите второго кассира. Это раньше работало, особенно в дневную смену и сейчас кое-где есть вторые кассиры, на крупных магазинах, делающих высокую выручку. На мелких магазинах подойти в час пик на кассу может только администратор, и то ненадолго.
Да, компания сокращает число работников и то, что кассиры сидят целыми днями в столовке чаи гоняют – миф. К нам добавилась сборка онлайн заказов, а работников не прибавилось, так что на админов вешается ещё и это. Кроме списаний и заказов на следующие поставки админы еще целыми днями считают товар, что зовётся локальной инвентаризацией.
Негативных моментов, кроме вышеописанных, хватает и все они индивидуальны, так как зачастую они зависят от настроения покупателя, кассир может быть облаян просто за то, что он улыбается. Люди приходят сорвать свою злость и самоутвердиться, так как больше негде.
Белый список покупателей:
-
Наши постоянники, которые сразу показывают карту магазина, изъявляют потребность в пакете, заранее говорят, что нужно еще сигарет и конкретно каких (например, “винстон черный с синей полоской”, а не “винстон” и гадай, какой)
-
Нашёл тухлую курицу и принес нам, чтоб мы её убрали. Вы для нас автоматически становитесь героем, эдаким санитаром леса.
-
Искал творог более свежий, раскидал всё из коробки, нашёл, сложил всё аккуратно обратно. Моя коллега как-то раз обратила на такой случай внимание и ей очень понравилось, как мужчина сложил упаковочки, что у неё вырвалось “приходите к нам работать”, на что мужчина испугался, отрезал “нет” и скрылся на кассу.
-
Оставляют мелочь сдачи продавцу. Мы иногда просчитываемся и приходится вкладывать со своих. Оставляшки перекрывают эти минусы.
-
Конечно, мы любим знаки внимания, всякие конфетки и шоколадки.
А ещё мы любим наших покупателей и ждём вас снова 🌺
