Недавно посмотрели результаты исследования по сервисным компаниям и оказывается, почти половина компаний теряет обращения клиентов.
Напишите в комментариях, бывает ли у вас такое?
По данным “Заявка закрыта” и исследования ЦИСК, только 53,9% компаний фиксируют все входящие обращения. У остальных часть заявок неизбежно теряется.
А дальше ещё интереснее: даже если заявку приняли, только 42,3% компаний фиксируют всё, что с ней происходит — переписку, диагностику, повторные выезды. В остальных случаях контроль постепенно «растворяется».
При этом разница между подходами фиксации заявок довольно наглядная.
Компании, которые используют специализированные системы, в два с лишним раза чаще не теряют заявки, чем те, кто ведёт всё в Excel и чатах. А крупные компании чаще держат всё под контролем, чем маленькие — просто потому что без системы там уже сложно.
Интересно, как у вас это устроено.
-
Если работаете в сервисе: все заявки реально фиксируются или часть всё равно живёт в чатах и «на словах»?
-
Если вы клиент: сталкивались с тем, что вас просто теряли в процессе?
